——记张家界万众国旅导游共青团员汪华丽

　　1999年7月，她初中毕业考上了湖南第一师范，但在最后的选择时，她毅然决定读张家界旅职导游专业作为自己人生的选择。她说这是因为她对家乡的爱，也缘于自己亲眼目睹了正在蓬勃发展的张家界旅游事业。
学习期间，她一边学习导游理论，一边熟记天下各地旅游景点，一年半的专业学习之后，很快就投入到了张家界的导游实习之中，毕业时顺利拿到了国家导游证。她成了一位名符其实的中国导游人员。中专一毕业，她就开始了她的导游生涯。
　　初出茅庐的她，因经验不足，知识不够，曾多少次委曲落泪，又曾多少次暗自神伤。她也曾想退出这个舞台，“移情别恋”，她那段时间特别爱读《特别关注》这本杂志中的励志修身的文章，就这样经过思想上的自砺自省，她终于挺过来了。
　　在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。 汪华丽一直想让自己成为一个“万事通”，于是她始终保持着谦虚谨慎的态度，一直谨记着“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”的箴言。 她在实践中学习，在学习中实践，虚心向同行请教，努力掌握了我国不少与景点紧密相关的历史、地理、宗教、园艺、文艺、诗词、跳舞、打鼓、建筑以及各地民间民俗方面的文化知识，总结出了一套自己独到的导游方法——用唱山歌的情感方式贯穿旅程，拉近与游客的距离；用丰富实用的民族文化知识导引游客产生深度游兴；用游客参与景点活动来增加游趣，达到游人与山水相融，物我相忘的境界。她的讲解透露着鲜明的个性特色，在导游的时候很有文化品位。不少游客反映，刚来时就知道张家界风光美如画，但听了汪导的介绍，又更深层次地认识到这片山水的人文内涵。

　　导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于她们对服务的感知和热爱，导游工作早已不仅仅只被看成一份工作，而俨然已经成为一个珍视、一个值得终身追求的事业。

　　2007年5月她带一个浙江团，其中有一个刚结婚不久的年轻女子，一路上总是郁郁寡欢，几经询问才得知，她是与她丈夫在家吵嘴后，一气之下出来旅游的。于是，小汪试着解开她心头的疙瘩，便给他们团唱起了张家界的桑植民歌《马桑树儿搭灯台》，并告诉他们歌里唱的是山里女人思念参加红军的远方丈夫，歌词里唱出了女人对生活的热爱，爱情的忠贞与执着，旋律深情委婉，催人泪下，感人至深。那位年轻女子听后感慨万千，郁结心中不快似乎得到了冰释，后来她拿起了电话，把自己的行踪告诉了远方的丈夫，不快之旅终变成了一场愉快之旅。正是在学习与实践中，年轻的小汪对张家界以及湖湘历史文化的了解越来越深，她的导游讲解对游客的感染力也越来越强。
　　汪华丽深深懂得良好职业道德的重要，她把每一次导游活动都看作是对真善美的传播和示范，坚持“诚信为先”。她常说：“做了这行，就要把它做好。对游客而言，任何一个导游都是这方山水的形象代言人，导游的文明就代表着这个地方的文明。”所以，她始终从点滴做起，坚持规范服务、优质服务，注重仪表仪容，态度和蔼可亲，充分展示了张家界儿女的热情好客和文明风尚。2006年2月，她带一个南方团上景区，正巧遇上天下大雪，路上结了很厚的一层冰，团队早上八点从市里出发，到下午两点多才到达森林公园，客人游金鞭溪时怨声载道。小汪只好耐心好言相劝。客人看在她一路上忙着铲除冰块挥汗如雨，心里的不快也就烟消云散了。到了晚上，这个团的一个客人肚子痛了起来，小汪比客人还着急，马上送她上医院，检查结果竟然是宫外孕。她在张家界住院半个月都是小汪每天陪伴着她，直到安全送她上了飞机。后来，这个团的所有客人都成了她的好朋友。

　　不仅是作为导游员，在家乡，她也时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在父老面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与家乡的亲人，她获得了大家的信任和支持，科技致富她也是个能手。

　　汪华丽家住永定区沙堤乡龚家垴村，是通往核心景区的重要通道。她在外当导游见多识广，觉得养鸡为旅游服务，是条路子。
　　“科技创新，是不断取得成功的秘诀”，汪华丽坚信，科技就是效益。于是，她利用没有带团的闲暇时间，与丈夫一道上网查找科学养鸡资料，跑永定区畜牧局咨询，在2007年9月养了500多只本地土鸡。2008年春节前后，销售了200多只，纯收入达6000多元。她在给她丈夫的嘱托中，就是要不断把养鸡规模扩大，良种增多，为张家界的旅游多作贡献。一人富不算富，大家富才是真正富，汪华丽深知这一道理，自己致富的同时不忘众乡亲,没忘记自己“起家”靠的还是党的政策，没忘记自己是一名共青团员，她始终把自己的事业与帮助群众共同致富紧紧联系在一起，为让广大群众尽快解放思想，把自己的种鸡场、自己的技术管理经验宣传到户，现身说法，鼓励群众大力发展养鸡业。在她的带领下，本村的另一个农户，也开始养起了本地鸡。
　　小汪告诉我们说：“她是一个已有十年团龄的老团员了。共青团是共产党的得力助手和可靠后备军，共青团员是青年中的优秀分子，团组织和团员都肩负着团结带领青年为祖国和人民建功立业的光荣职责，作为一名共青团员应该感到深深的自豪。青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年有希望，未来的发展就有希望。群众基础是一个政党的力量源泉，青年是政党的群众基础的重要组成部分。我们青年人要具有强烈的进取心，要有着在未来事业中实现自身价值的渴望。要想实现自身价值，首先要在工作中有所建树，工作中有了成果，才能在群众中建立威信，才能走在青年队伍的前列，起到先锋模范的带头作用，这同样是团组织交给我们每一个团员的重任。这应成为我们广大青年人的理想追求。也只有这样，我们每个人也才能活得丰盈、充实和美满。”
　　我们都相信, 汪华丽的明天一定会非常的好。她正用自己的激情，在人生的舞台上跳着一曲华丽的圆舞曲。